Ya todos saben que el 10 de Agosto se inauguró en Chile, el primer Ikea de Sudamérica. Con la Fran (mi polola) estuvimos harto tiempo esperando esta llegada (vitrineabamos en la página española para saber que comprar cuando llegara a Chile 😢) porque a pesar de que CasaIdeas nos gusta mucho, Ikea tiene otras cosas choras que no encontrabamos en el retailer chileno.
Por muy bueno que sea Ikea, nuestro fanatismo no llegaba (ni ha llegado aún) a ser tanto como para hacer una fila de 1 hora o más solo para entrar a la tienda, así que el 12 de Agosto entré a la página ikea.cl a vitrinear otro poquito y comprarme algunas cosas que quería para mi escritorio de teletrabajo que he armado con harto cariño y empeño como diría mi mamá.
Elegí dos cosas chicas, un soporte para que el notebook quede levantado y un soporte de monitor. La verdad estoy muy conforme con el precio, lo encontre bueno, bonito y barato, tres cosas que la mayoría de veces no vienen juntas.
Estaba muy feliz hasta que me tocó pagar y seleccionar el envío. La entrega tenía fecha entre el 30 de Agosto y el 01 de Septiembre, un poco menos de 3 semanas y más encima me cobraban 4 lucas por eso. Obviamente entiendo que me cobren, pero por favor no se demoren 20 días en traerme dos cosas enanas. Sobretodo cuando otros retailers te van a dejar las cosas a la casa en menos de 2 días y tienen envío gratis.
Spoiler: llegó 20 días después
El 29 de Agosto me acordé de que mi compra de Ikea debería estar por llegar y 2 días después llegó solo uno de las dos cosas que compré, le pregunté al amigo repartidor por lo otro y obvio no sabía del otro envío. En la página decía que podían llegar en envíos separados así que no hay problema con eso. Volví a rastrear mi pedido y me salió esto:
Me habían aplazado la fecha de entrega un día más y hasta ahora, el 02 de Septiembre, aún no me ha llegado el soporte del monitor. En la foto dice que puede llegar hoy, pero ya es tarde y no tengo fe de que vaya a llegar hoy. Probablemente no lleguen hasta el lunes 05 si es que tengo suerte. Malísimo.
En linkedin vi a una persona que le pasó lo mismo, llamó y le regalaron una comida para 2 en el restaurant de la tienda, pero 1. no soy bueno reclamando, 2. no quiero una comida en el restaurant de Ikea, quiero mi soporte para el monitor. Así que sigo esperando a que llegue por al menos un par de días más.
Reflexión
En verdad no estoy funando a Ikea por su entrega atrasada de uno o más días, o por sus envíos por separados, solo estoy dando un ejemplo para decir algo que aún no entiendo tan bien cómo sigue pasando. Después de que la pandemia haya hecho muy necesario una buena logística de entregas y que sobretodo, muchas otras empresas ya lo hayan resuelto muy bien, el que Ikea o cualquier otro retail me cobre envío y se demore más de 20 días en entregarme un producto me parece demasiado.
Ya me pasó también con Falabella cuando me compré el PS5 hace un año. Compré para un cyber, me cobraron envío por un producto bastante caro y aún así me lo entregaron más de 25 días después. Sin embargo, este mismo año compré otro PS5 (para revender) por Paris y llegó al día siguiente con envío gratis. Entonces yo pienso en que en verdad no debe ser tan difícil lograr una logística así cuando la mayoría de e-commerce entregan las cosas en 3 a 5 días hábiles como para demorarse 4 veces más.
Exagerando en el cómo hacer bien las cosas y la buena logística, Mercado Libre me va a dejar las cosas a la casa en 4-6 horas después de que las compro. Sé que es difícil, pero la diferencia entre unas horas y unas semanas es demasiada para mí y espero que nuestros amigos de Ikea y Falabella se den cuenta y puedan apurar un poco sus entregas, por su propio bien y el de todos sus clientes desesperados por sus productos como yo.
Muchas gracias por leer. Si ya has comprado por Ikea u otro retailer que se demore harto y compartes mi sentimiento, compártelo! Estaré escribiendo cosas entretenidas y otras que aprendo y/o leo.
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¡Buen fin de semana!